巴中力天家政服務有限公司工作服務流程及質量標準（客戶）
通過對公寓服務工作提供過程的有效控制，確保公司所提供的居室服務特性滿足客戶的需求與期望，達到客戶100/%滿意的***終目的。
1、管理部負責制定公寓服務工作流程及質量標準，并檢查監督。
2、保潔員負責按計劃執行實施。
3、管理部對大廈公寓清潔效果進行驗證。
服務內容
1、日常保潔：為客戶提供居室基本保潔，基本內容為：清洗檫拭地面、墻面。
2、門窗、廚房臺面衛生間潔具、家具及室內普通飾品等。
3、裝修開荒：居室裝修完工后的******保潔，對房屋裝修或粉刷后留下的裝修垃圾、污漬、灰塵等進行全面******的清潔。
4、樓層清潔：每樓層定期通風清潔。
5、室內消殺：向客戶提供蚊蠅、蟑螂、螞蟻、老鼠等消殺服務。
6、綠化植物：植物擺設、修剪、澆水等服務。
7、為防范風險，居室內貴重物品及裝飾高檔燈具等不托管范圍內。
公寓服務流程
1、居室服務納入公司客服中心有償服務流程中。
2、需要保潔和托管服務的客戶應至少提前一天向客服中心提出申請，需要消殺和綠植服務的客戶應至少提前三天向客服中心申請，以便安排保潔上門服務。
3、客服中心接到客戶提出的需求時，初步了解需求情況，按照公司批準的收費標準或及時向客戶明示服務******，向保潔組發出通知。
4、保潔接到客服中心通知后，通過上門查看或電話詢問，再次詳細了解需求內容和難易程度，與客戶確定服務收費，若現場情況與約定內容有出入的，服務費應按實際打掃時間（每小時30元）情況收取，服務費協商不成的，可以拒絕提供服務。
5、填寫《家政服務單》，得到客戶簽字確認后實施服務。
6、居室服務完成由業主檢查服務效果，客戶確認滿意并在《居室服務單》上簽字之后收取服務費。
7、保潔在服務工作結束后，將《家政服務單》交給客服中心，客服中心負責客戶回訪，了解服務完成情況和滿意程度。
8、保潔將收取的服務費及時交給客服中心工作人員。
上門服務紀律
1、保潔員在上門服務時須以業主的需求為己任。
2、保潔員在上門服務時須注意個人形象，上門服務前須對自己的衣著形象進行整理。
3、上門服務時須按二長一短的方式敲門，業主開門后，保潔員須面帶微笑自報單位，姓名并禮貌地向業主詢問操作起點，若業主無特殊要求，則按保潔操作程序進行。
4、保潔員上門服務時必須穿鞋套進門，在業主家行走時必須步履輕盈，且不可東張西望，不可向業主提任何要求（包括喝水）等，不可碰傷或是損壞業主家任何東西，綠化員在進行花園日常養護時須及時請業主帶兩雙鞋套隨時更換，不可弄臟業主家地面。
5、在進行室內清潔時，保潔員必須及時提醒業主收藏好貴重物品，以免引起誤會，作業完成后須及時請業主對所做區域進行檢查，保潔經業主確認并簽名后，方可離開。
6、保潔員在業主家工作時不可亂翻業主家的任何東西，不可在業主家抽煙，不可向業主提出任何要求。
7、操作現場必須干凈整潔，作業完成后所有工具必須全部帶回，不可留在操作現場。
8、因保潔員粗心大意或是工作不細心造成物品損壞或是遺失，由保潔承擔相應的賠償責任，具體賠償責任參照家政方案。
9、保潔員須潔身自律，不可拿業主家的任何東西，一經發現，以偷竊論處，并移交公安機關處理。
服務工作流程
1、作業前準備
2、按《家政服務單》的所需時間，進行清潔作業
3、工作出發前檢查工具是否齊全，設備是否正常
4、 根據服務內容，準備好相應的裝備按約定時間準時到達目的地
5、操作流程
6、清理各室內的垃圾
7、對所有房間進行開窗通風換氣
8、由上至下對各層的房間清潔
9、由上至下全面除塵
10、檫拭 刮洗所有玻璃
11、清潔衛生間，堅持由上面下的原則，首先清潔衛生間的墻壁用清潔劑清洗
12、洗各衛生潔具，再用毛巾清潔衛生間的潔具，用不銹鋼清洗液針對各種龍頭，管件進行清潔。
13、裝修痕跡清理
14、針對裝修后殘留的漆點、膠點、涂料點、水泥點等痕跡使用清潔、專業鏟刀，配合稀料專用清潔劑進行細微清潔處理。
15、清潔門及框：分清門的材質，用毛巾檫拭，程序也是從上到下把毛巾疊成方塊，從門的頂部開始從左到右的檫拭，不能有遺漏，框的程序同門一樣，一定要做到無遺漏，無死角。
16、對各種家具擺設以及裝飾物、開關盒、燈具、空調口、排風口的抹灰、檫拭。
17、清潔地面：房間墻壁除塵處理完畢后，對各個房間的地面進行清潔，對地面用塵推推塵或是用吸塵器除塵。
18、用毛巾檫拭清潔地角線。
19、清潔時工作桶應放在洗手間，不能放在房間的地毯和木地板上。
20、完成所有房間時，***后清掃門前地面，檫拭大門。
21、質量收齊工具，關閉所有門窗，經業主確認后方為完成清潔工作
質量驗收標準
1、地面：無塵土、無污漬、地板光滑有光澤，石材光亮
2、玻璃：目視無水痕、無手印、潔凈光亮，框縫無塵土潔凈，窗臺下手摸光滑無塵土
3、廚房：無雜物、無污漬、瓷磚表面潔凈、手摸光滑，有光澤
4、衛生間：無雜物、無污漬、潔具觸摸光滑、有光澤、無異味 ，生活陽臺地面干燥，無水痕。
5、臥室及大廳：墻壁手摸光滑、無塵土、開關盒、排風口、空調出風口等無塵土，無污漬，燈具潔凈。
6、門及框：手摸光滑，無污漬，沿口處無塵土，無死角，有光澤。
7、地角線：無塵土，潔凈 無膠漬
8、各項紀錄填寫******
9、服務滿意率達****
售后熱線：0827-5255567 13568456871 13568456872
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